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      泛亞太員工行為規范
      發布時間:2014-08-06

      第一節  總則

      第一條  忠誠本職工作,信守職業道德,講究公德意識,樹立文明服務觀念,維護公司聲譽和企業形象,尊重客戶,回報股東,造福社會。

      第二條  努力學習科學、文化知識,刻苦鉆研業務技術,不斷提高操作技能,廉潔奉公,立誠守信,勤儉節約,求真務實。

      第二節  工  作

      第三條  按時上下班,杜絕遲到、早退。做好個人、公共環境衛生。工作時間不擅離崗位,不大聲喧嘩、說笑,無事不竄崗。

      第四條  服從上級安排,工作有始有終,如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄,工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。上級交待的任務,確有困難完成,應及時報告,不擅自拖延或隨意自行處理。

      第五條  愛護辦公設備和生活設施,有計劃使用辦公物品,注意節約。

      第六條  不粗言穢語、斗氣,不頂撞上級。

      第七條  廉潔自律,不濫用職權,循私舞弊,以權謀私。

      第八條  嚴守企業秘密,不該說的不說,不該問的不問。

      第三節  態度

      第九條  “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態度。對同事、客戶要面帶微笑,“請”字當頭,“謝”不離口,“您”掛嘴邊。

      第十一條  “忠誠”是員工對企業必備的品質。有事必報,有錯必改;不拉幫結派,不陽奉陰違。

      第十二條  “團結”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛,排憂解難,同心協力創造和諧融洽的人文環境。

      第十三條  “協作”是員工正常工作的前提。業務配合,經營合作,管理協調,一切以公務為出發點,以公事為重,不設置障礙,不扯皮、推諉,相互體諒。

      第十四條  “溝通”是員工增進理解的手段。企業員工的相互溝通是企業信息靈敏、反應迅捷的前提之一,加強與同事、客戶的聯絡,可促使企業經濟效益取得事半功倍的效果。

      第十五條  “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率,用最小的成本取得最大的經濟效益、社會效益,是企業追求的終極目標,也是員工獲得豐厚回報的基礎。

      第十六條  “盡責”是員工為企業服務的準則。無論是經營業務還是內部管理,都應以公司制度為本,按崗位職責行事,依運轉規程操作,發揚求是精神,把工作落到實處。  

      第十七條  “威信”是員工體現綜合素質的尺碼。一切處以公心,一切服從大局,一切源于實踐,一切心系基層,以贏得他人信賴和尊敬。

      第四節  禮儀

       第十八條 儀容儀表

       一、公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準,并配戴工卡。

       二、男士要求:剪短發不留胡須,不著奇裝異服。

       三、女士要求:化淡妝;不留怪異發式;不得佩帶3件以上的首飾。

       四、未領工裝的員工要求穿職業裝。

       第十九條 舉止要求

       一、每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合,工作時間內排除一切個人情緒,以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。

       二、上班坐姿要端正,切忌出現“趴、躺、歪”等不雅體態,站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

       三、部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑,相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門,得到允許后方可進入。進出時腳步要輕,動作溫和,切忌莽撞、粗魯或不請自入。

      四、對人要友善、和藹;談話要音量適中,以對方能聽清為準,不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。

      五、尊重他人隱私,不窺視他人桌上文件,不私拆他人信件,不翻看他人私人物品,

      第二十條 接打電話

      一、電話鈴響兩遍后,無論是否專職接待人員,公司員工都應馬上接答:“您好,泛亞太”或“您好,**部”等職業用語。

      二、來電致意后要婉轉詢問對方貴姓、單位、有何貴干,若對方不愿透露則不應勉強;如對方指定某人接聽,則可先答“請稍候!”,然后看該位員工能否接聽,如不能則請對方留言,以便回復。

      三、通話結束,要等對方先掛機,以示尊重。

      四、接打電話應力求簡潔,不可閑談與工作無關的事,也不可高聲講話影響他人。

      第二十一條 接待、拜訪

      一、對光臨公司的客戶都應主動熱情招呼入座,問明來意后,直接回答其問題,或請客戶稍候,以讓有關人員接待;若相關人員不在或不便接待,應向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。

      二、回答客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容,以耐心、熱情的態度予以專業解答。

      三、任何員工在接待來訪客戶時不能對客戶有超越職權范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。

      四、與客人迎面相遇時,要靠右側行走,若道路較窄,應主動讓路;與客人同行時,要讓客人走在前面,并主動為客人開門;如遇客人在通道或其他地方談話時,不要從中間穿過,若因路窄,應先說“對不起”,然后通過。

      五、客人之間談話,不要隨便打斷或探聽,如需插話時,應等客人講完一句話后,說聲“對不起,打擾一下”,再插話。

      六、不得在客人面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

      七、不得隨意翻閱和擺弄客人的文件、書籍、食品、衣物等東西,如因工作確需移動客人物品時,應先征得客人同意,再輕拿輕放,整理完后要放回原處。

      八、任何情況下都不能與客戶發生爭吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準備,準時赴約,若客戶因他故不能準時接待則應耐心等待,而不可隨意游逛或吸煙,更不能表現出煩躁情緒;與客戶交談時應盡量做好記錄,告辭時應從容大方言謝,切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。

      第二十二條 面對上級

      一、接受上級的任務和指示時,應用紙筆準確記錄具體內容;若有不明之處須在上級指示完畢后再發問。上級下達的任務和指示完成難度很大,應及時請示匯報,不可擅自拖延。

      二、接受上級批評指責,應從公司利益出發,有則改之,無則加勉。若有誤會,可事后口頭或書面向上級解釋清楚。

      第二十二條 對待下屬

      一、關心體貼下屬,從生活及工作上給予幫助,讓下屬感受到公司的關懷和集體的溫暖。

      二、避免當眾批評及喝叱下屬,批評談話盡量在合適的場所進行。下屬不慎工作失誤時,不應一味對其求全責備,而應多看到下屬的長處和閃光點,幫助下屬解決問題。

      三、同事稱謂:鼓勵同事之間(包括上下級)直接稱呼姓名。

      第二十三條 與會工作

      一、準時參加會議,并積極做好各項準備工作。

      二、開會時應仔細傾聽別人發言,并認真做好文字記錄。切忌交頭接耳,隨意走動;舉手起立發言,語言統一用普通話,發言時聲音響亮,條理清楚,最好理出提綱,重點突出,簡明扼要。

      三、開會時不要吸煙,以免影響他人。

      四、開會時應將通訊工具調至震動或關機,除非突出重大事故經請示主持人后,不充許在會場或離開會場接聽電話。

      五、他人開會時,除非突發重大事故,請勿打擾。

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